Política de envío
Política de Envíos
Huellas de Pepita 🐾
En Huellas de Pepita trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.
Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile.
📦 Envío Gratis en los productos y promociones donde se indique expresamente.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo comienza el proceso de preparación, el cual incluye:
- Verificación del pedido.
- Control de calidad.
- Embalaje seguro.
- Preparación para despacho.
Este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles.
Tiempos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos aproximados son:
| Región | Tiempo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | 1 a 2 días hábiles |
| Zona Centro | 2 a 3 días hábiles |
| Norte de Chile | 3 a 5 días hábiles |
| Sur de Chile | 3 a 6 días hábiles |
| Regiones Extremas | Hasta 7 a 9 días hábiles |
Los tiempos son estimados y pueden variar según la empresa de transporte y la localidad de destino.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu compra sea despachada, recibirás un número de seguimiento para conocer el estado de tu envío en todo momento.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y los datos de contacto al momento de realizar la compra.
Si la dirección es incorrecta y el pedido ya fue despachado, Huellas de Pepita no podrá garantizar la modificación del envío y podrían generarse costos adicionales.
Ausencia del destinatario
Si el transportista no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario o por información incorrecta, este podría ser devuelto o reprogramado según las políticas de la empresa de transporte.
En caso de que existan costos por un nuevo despacho, estos deberán ser asumidos por el cliente.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestra empresa, tales como:
- Alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad, etc.).
- Condiciones climáticas.
- Problemas logísticos de la empresa de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
Si esto ocurre, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado o con señales de haber sido manipulado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías o videos para evaluar el caso y ofrecer una solución lo antes posible.
Atención al cliente
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Nuestro compromiso
En Huellas de Pepita nos esforzamos para que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible, brindándote una experiencia de compra confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en la puerta de tu hogar. 🐶🐱