Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Huellas de Pepita 🐾
En Huellas de Pepita queremos que compres con total tranquilidad. Si tienes alguna duda sobre nuestras devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp. Estaremos felices de ayudarte.
Te recomendamos leer esta política antes de realizar tu compra.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Cancelación del pedido
Si deseas cancelar tu compra, puedes hacerlo dentro de las 18 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Después de ese plazo, el pedido comienza su proceso de preparación y despacho, por lo que ya no será posible cancelarlo.
Retrasos excepcionales
Si tu pedido presenta un retraso excesivo por causas atribuibles al transporte o logística, nuestro equipo revisará tu caso y podrá ofrecer una solución, ya sea un reembolso o un nuevo envío, según corresponda.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso.
- Distinto al que compraste.
- Incompleto.
Debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para agilizar el proceso necesitaremos:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Comprobante de compra.
- Fotografías o videos donde se aprecie el problema.
- Dirección de entrega.
- Teléfono y correo de contacto.
En algunos casos podremos solicitar información adicional para validar la garantía.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total.
- Reenvío sin costo.
Condiciones para una devolución
Si es necesario devolver un producto, este deberá:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso o daños ocasionados por un mal manejo.
Casos en los que NO aplica un reembolso
No podremos realizar devoluciones o reembolsos cuando:
- El pedido sea cancelado después de las 18 horas de realizada la compra.
- El pedido ya cuente con código de seguimiento.
- El cliente haya ingresado una dirección incorrecta al momento de comprar.
- Se solicite un cambio por haber elegido un modelo, color o tamaño incorrecto (toda la información se encuentra disponible en la descripción del producto).
- El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Se trate de productos de higiene personal para mascotas que hayan sido utilizados.
- Se trate de alimentos, snacks abiertos o productos personalizados.
Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible.
Una vez despachado el pedido y emitido el código de seguimiento, ya no será posible realizar cambios de dirección.
Costos de envío
- Si el error corresponde a Huellas de Pepita (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros asumiremos todos los costos de envío.
- Si la devolución corresponde a una decisión del cliente (cambio de opinión, error al elegir el producto, etc.), los gastos de envío serán de responsabilidad del comprador.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la solicitud fue aprobada.
Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles.
¿Cómo contactarnos?
Si necesitas ayuda con una devolución o garantía, escríbenos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos (si corresponde).
Nuestro equipo responderá a la brevedad para ayudarte.